Mangetoica

Si tu es ici, c'est que tu as certainement une question sans réponse.

Pour y répondre se trouve un outil très pratique : le Centre d'Aide Habbo.

Il y a deux étapes lorsque tu utilises le Centre d'Aide Habbo.

Tout d'abord tu peux l'utiliser comme un outil de recherche.
En effet si tu entres un mot / une phrase dont la réponse se trouve dans les FAQs (questions fréquemment posées), tu obtiendras une réponse immédiate.
Pratique, non ;) ?


Ensuite si cette réponse ne t'apporte pas ce que tu recherches, tu peux continuer par un système qui enverra un e-mail au Service Client.




Attention : Il faut que tu vérifies que ton adresse e-mail est validée pour ton compte. Sinon tu ne recevras certainement pas les réponses du Service Client !
Pour valider ton adresse e-mail, entre ton nom ci-dessous :



Tu recevras un e-mail à ton adresse e-mail que tu as donnée. Il y aura un lien à cliquer pour que ton e-mail soit bien validée !

Lis les étapes suivantes et tu deviendras le pro du Centre d'Aide Habbo.


Rappel : Si tu as des questions sur le fonctionnement de l'Hotel, tu trouveras certainement les réponses dans les FAQs (questions posées fréquemment). Donc lis les bien avant de nous écrire un e-mail.

Le lien vers le Centre d'Aide Habbo peut être trouvé dans la section Aide. Une fois que tu as cliqué sur Aide, tu vas sélectionner la rubrique Contacte-nous, puis un lien Centre d'Aide Habbo se trouvera sous tes yeux.
Lorsque tu auras cliqué sur ce lien, tu te trouveras devant un formulaire.

Clique sur les petites images pour voir les étapes du Centre d'Aide Habbo en grand

	1. Dans la case blanche, tu peux taper des mots-clés (et ensuite appuyer sur Chercher dans les FAQs). Par exemple "croco" pour avoir les infos sur les crocodiles. Si tu n'as pas trouvé ta réponse dans les FAQs et que tu as besoin de recevoir un nouveau mot de passe, que tu as été volé ou que tu souhaites un soutien technique, clique sur le lien Contactez-nous directement en bas du formulaire.
	2. A ce niveau, il y a 3 possibilités, suivant si tu es un joueur, un parent ou que tu n'as pas réussi à créer un compte Habbo. NB : Si tu es un joueur, n'utilises pas la rubrique Parents, car tu n'obtiendrais pas de réponses.
	3. Ensuite tu vas devoir entrer ton nom de Habbo et ton adresse e-mail.
	4. Lors de l'étape suivante tu vas avoir à choisir parmi plusieurs possibilités dans un menu déroulant. Sélectionne donc celui qui semble le plus proche de ton souci et clique sur Suivant.
	5. Selon le choix que tu as fait précédemment, tu vas trouver différentes descriptions de ton souci. Choisis celle qui te va le mieux et clique sur Suivant. Si aucune des réponses proposées ne te convient, choisis Aucune des précédentes.
	6. Apparaîtra ensuite une case où tu vas pouvoir décrire ton souci. En appuyant sur Obtenir de l'aide, il y aura à nouveau une recherche dans les FAQs, pour vérifier qu'il n'y a vraiment pas la réponse à ta question. Clique sur Suivant, si tu n'as pas eu la réponse souhaitée.
	7. Si les FAQs ne peuvent vraiment pas répondre à ton souci, choisis l'option Non, j'ai toujours besoin d'aide.
	8. Tu auras à nouveau une case blanche, avec ce que tu avais écrit à l'étape 6. Vérifie bien ce que tu y as écris, et clique sur Envoyer.Ton e-mail sera alors transmis au Service Client.

Rappelle-toi que plus tu expliques ton souci en détails, plus le Service Client sera à même de t'aider. Les e-mails insultants ou grossiers ne seront bien évidemment pas pris en compte ! Donc reprends ton calme avant de formuler ta requête et le Service Client t'aidera aussi vite que possible.