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Découvrez l'envers du décor du Service Client de Habbo.fr > Une enquête inédite à retrouver ICI !
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MOD-Fakear.

MOD-fakear_staff

Nous vous l’annoncions il y a quelques semaines, Sulake était à la recherche pour cet été seulement, d’un nouveau staff : un Community Coordinator. Le même poste qu’occupait Shirleader, qui a été virée il y a quelques mois.

 

Voici les différentes tâches qu’elle devra effectuer au sein de Habbo.fr, pour un salaire équivalent plus ou moins au SMIC français :

Répondre aux rapports envoyés par les joueurs et le système (la tâche des modérateurs).
Répondre aux tickets envoyés au Service Client.
Modérer les forums sur Habbo.
Aider à la mise à jour des FAQ et des macros.
– Rapporter les différents bugs présents sur le jeu
Aider les staffs aux différentes tâches de traduction.
Aider les staffs aux différentes tâches de jeux pour les joueurs.
– Contribuer au plan mondial des ventes des produits Habbo à son parcours professionnel.

 

Aucune expérience n’était requise pour postuler à l’offre d’emploi, le baccalauréat était cependant requis (autant dire qu’il s’agit d’un job étudiant). Elle est désormais en fonction dès aujourd’hui sur l’hôtel.

Avec l’aide de @Puhekupla_Staff

CatégorieRubrique Emploi
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Posté par Pl@tine le mardi 21 juillet


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« Quiz – Fête Nationale Belge »
Cliquez ici pour commencer le jeu

Aujourd’hui nous sommes le 21 juillet et c’est la Belgique qui est à l’honneur. Pour cela, Lafollegrenouille nous a préparé, dans le plus grand des soins, un quiz sur les cultures belges. 

• Rendez-vous dans l’appart « 21 Juillet – Belgique» chez Lafollegrenouille pour accéder au Quiz. En entrant, vous recevrez automatiquement un badge. NL214

Une fois que le poll s’affiche, cochez les réponses suivantes :

Q1: Faux. L’hymne nationale se nomme « La Brabançonne ».
Q2: Vrai. La ville de Gand s’orthographie bel et bien « Gent ».
Q3: Vrai. Le Manneken-Pis est une statue en bronze d’une cinquantaine de centimètres représentant un garçon nu en train d’uriner. Elle se trouve à Bruxelles.
Q4: Faux. Ce n’est pas avec le Pays-Bas que la Belgique partage sa plus grande frontière terrestre mais bien avec la France (620 km). 
Q5: Vrai. Anvers est la commune la plus peuplée de Belgique avec plus de 500 000 habitants. 
Q6: Faux. Effectivement, l’Atonium est un monument qui a été construit à l’occasion de l’Exposition universelle, mais en 1958 et non en 1935. 
Q7: Vrai. La ville de Bruges est surnommée la « Venise du Nord » car elle possède de nombreux canaux qui encerclent ou traversent la ville et sur les bords du centre ville se trouvent encore des restes de forteresse ainsi que des moulins (Wikipédia).
Q8: Il n’y a pas 2 langues officielles en Belgique mais bien 3. Le français, le néerlandais et l’allemand. 
Q9: Il a la frite, évidemment ! Héhé.
Q10: La statue « Frankenpis » n’existe pas. 
Q11: Le caveau de la Huchette se trouve à Paris et non à Bruxelles.
Q12: L’architecte qui a conçu l’hôtel de Ville s’est jeté du haut du breffoi car il s’est rendu compte qu’il n’était pas centré.

Vous recevrez votre second badge dans les prochains jours
En attendant, gardez la frite ! ;-)

[EDIT 22/07/15] – Le badge a été envoyé aux personnes ayant correctement répondu.

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CatégorieSolutions et quetes

EDIT : Nous n’étions pas si sûre, Macklebee confirme nos suppositions. Habbo.COM est submergé par des bots.


Cet après-midi, grosse surprise sur l’hôtel international qui devance entre 12H et 14H le géant brésilien en termes d’utilisateurs connectés. En effet, l’hôtel affiche un score tournant autour des 10.000 utilisateurs connectés avec plusieurs pics de connections allant jusqu’à 14.000. Une première depuis 2012 pour l’hôtel international.

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Sulake a réussi sa com’

Victoire pour Sulake, la communication utilisée à travers les 15 ans d’Habbo semble fonctionner. Le jeu a attiré de nouveaux utilisateurs en cette période estivale, en espérant que la fidélité de ces utilisateurs de plus en plus volatiles continuent après l’événement. Les lots proposés aux gagnants des concours sont alléchants pour attirer toutes une gamme d’adolescent. 

Ce pic de connectés est le fruit de nombreuses publications d’articles, de communiqués à travers les fansites, les forums et les sites webs dédiés aux jeux vidéos. L’événement #Habbo15 est l’occasion pour Sulake de mettre en avant ses talents de communications. Par exemple, lorsque vous participez à certaines compétitions Habbo, le hashtag #Habbo15 est obligatoire sur twitter.

…au détriment des autres hôtels ?small_hotel

Les autres hôtels enregistrent de légères hausses du fait de la période estivale. Habbo.FR a dépassé la barre des 2.000 connectés il y a quelques jours. Des hausses assez timides ont été constaté sur l’hôtel allemand et espagnol. Des communautés sont toujours en petit nombre. Les hôtels néerlandais, italien et finnois sont concernés. 

 

Déjà trois ans, les scores ne décollent finalement qu’en juillet 2015 
Sulake finira-t-il par reconquérir ses utilisateurs perdus ?

CatégorieSulake
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Posté par Thisboss42 le vendredi 17 juillet

L’événement #Habbo15 qui fête les 15 ans d’existence de Habbo continue de plus belle sur les différents hôtels de Sulake. Il y a plusieurs semaines, vous avez pu voter pour vos gammes de mobis préférées. Les plus votées accueillent donc quelques nouveaux mobis, ça sera à nouveau le cas prochainement avec 4 mobis « Grec », 3 mobis « Tiki » et 3 mobis « Jardin ». Enfin, 5 nouveaux mobis représentent des Habbos, qui ont gagner le prix ultime lors des concours organisés par Habbo, avoir son avatar en statue.

Les mobis en appart :

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Les mobis :

garden15_lawnmower« Tondeuse à gazon ~ Défense de marcher sur la pelouse. »

 

garden_c15_toolshed« Cabane à outils ~ Plus de toiles d’araignée que d’outils. »

 

garden_c15_shroomchr« Tabouret Champignon ~ Taille parfaite pour un gnome… »

 

tiki_c15_wall« Mur Tiki Moussu ~ Ne convient pas pour l’escalade. »

 

tiki_c15_tele« Téléporte Tiki ~ La porte d’entrée vers un nouveau monde. »

 

tiki_c15_leigiver« Guirlande Tiki ~ Très colorée. »

 

greek_c15_floor« Dalle grècque ~ Dalle classique pour un effet antique. »

 

greek_c15_bench« Banc grec élégant ~ Repose donc tes os. »

 

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CatégorieHabbo News

CLIQUE ICI POUR ENVOYER UNE DEDICACE !

Après des mois d’absence, le Blues Coffee est de retour cet été avec sa #SummerEdition!

blue_coffee

Au programme ce soir dès 21h30 : une émission spéciale funk orchestrée par Lucasjones et qbricep51 avec des cadeaux à gagner (plusieurs lots de 10 crédits) et des anecdotes farfelues! On parlera notamment aussi de vos notes au bac (pour ceux qui ont passé les épreuves en juin) mais également des artistes fous de l’histoire du funk mondial !

RENDEZ VOUS CE SOIR A 21H30 !  

CatégorieMangetoica
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Posté par .:like-boss:. le mardi 14 juillet

Nous pouvons désormais vous montrer un nouveau mobis qui fera office de Rare pour la campagne «15 ans de Habbo« pour rejoindre les 4 autres existants. Voici l’image où vous pouvez découvrir le rare ainsi que le badge que vous gagnerez avec.

Le prix devrait être de 25 crédits + 25 diamants pour le rare.

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CatégorieHabbo News

Ce matin, le deuxième navigateur le plus utilisé au monde, Mozilla Firefox, vient de bloquer le plugin Adobe Flash Player (composant qui fait fonctionner Habbo) car elle contient bon nombres de vulnérabilités que la société éditrice peine à résoudre.

 

C’est de l’histoire ancienne, Adobe Flash Player !Adobe_Flash_Player_v10_icon

Tout comme Apple qui refusait d’introduire Adobe Flash dans ses appareils, Steve Jobs était on ne plus critique sur la viabilité de ce plugin (qui fait pourtant fonctionner de nombreux jeux FLASH comme Habbo). Aujourd’hui, c’est Facebook qui souhaite la mort d’Adobe Flash Player et Firefox en profite pour désactiver le plugin pour tous les utilisateurs du navigateur.

Ces géants estiment que ce plugin ouvre à de nombreuses failles et ne permet plus d’accéder à des contenus sécurisés. La situation technologique et informatique d’aujourd’hui a bien évolué. Adobe Flash est une technologie datant de plus de dix ans. L’édition de plateforme tournant sur Adobe Flash a considérablement diminué ces dernières années. Le format .SWF (flash) est difficilement supportable sur les nouvelles plateformes et périphérique amovible. Les éditeurs privilégient le HTLM5 afin de générer des animations.

 

Les utilisateurs firefox d’Habbo sont bloqués

Habbo n’y échappe pas ! Les utilisateurs de Firefox doivent mettre à jour le plugin et autoriser de facto manuellement le plugin à fonctionner. Pour l’heure, vous recevrez le message ci-dessous lorsque vous tenterez de vous connecter au client d’Habbo.

flash_habbo

Et Habbo dans tout ça ?

Malheureusement, Adobe Flash Player est une technologie de plus en plus obsolète face au HTML5, à Unity ou tout autre logiciel permettant de générer du contenu graphique. Les géants comme Facebook, Apple, Firefox et Chrome ne tarderont pas à gagner la partie face à Adobe. Il est probablement certains que dans les prochains mois, ce plugin soit bloqué définitivement par tous les navigateurs.

Welcome_1_shockwave_001

Habbo Hôtel sera frappé de plein fouet (à long terme) par le blocage de ce plugin édité par Adobe. En 2009, Sulake a pressenti la fin de Macromédia Shockwave (un plugin annexe moins performant et plus vieux) et a décidé de passer sous flash la totalité d’Habbo. Aujourd’hui, Shockwave est bloqué sur la totalité des plateformes. L’utilisateurs doit l’activer manuellement s’il souhaite accéder à du contenu. 

Il n’est pas anodin de remarquer que Sulake recrute activement des développeurs HTML5/Unity. Est-il possible que Sulake envisagerai dans les prochaines années, une reconversion de la plateforme vers un autre support beaucoup plus performant ? Pour le moment, ces développeurs s’occupent de développer le jeu sur Apple et Android (qui ne tournent pas sous flash).

 

Aujourd’hui, Adobe Flash Player est menacé d’extinction.

Habbo également ? 

CatégorieExclusivite
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Posté par Thisboss42 le mardi 14 juillet

Vous est-il déjà arrivé de vous poser des questions sur le service client de Habbo ? Pourquoi des réponses à vos tickets ressemblent à de simples copiés/collés ? Comment un email vous est envoyé seulement quelques secondes après l’envoi de votre demande ? Avez-vous déjà trouvé étrange qu’un agent qui traite votre demande du début à la fin n’est parfois pas cohérent entre les différentes réponses du ticket ? Vous allez aujourd’hui découvrir comment ça se passe du côté des coulisses !

  • Bonjour Service Client Habbo… Bonjour Zendesk !

zendesk_buddha

Zendesk est LA solution pour toutes les entreprises qui doivent gérer un service client, une assistance technique ou une assistance à l’achat. Ce service est d’ailleurs utilisé par de nombreuses entreprises, 45 000 dans le monde d’après Zendesk. Parmi les entreprises qui ont eu recours à Zendesk, on peut citer Groupon, Canal +, Allociné ou encore Michelin. Près de 100 millions de personnes bénéficient d’aide apportée par Zendesk.

Mais là où Zendesk a une longueur d’avance, c’est qu’il permet la communication entre le client et le support grâce à différents moyens. Ainsi, un agent du support pourra apporter de l’aide depuis Zendesk à une personne ayant contacté le service d’assistance depuis le site web, par email, par Twitter, par Facebook, par chat ou encore par téléphone ! Tout ça sur la même plateforme !

 

  • Pourquoi Zendesk ?

Vous l’aurez compris, le Service Client de Habbo.fr, tout comme les Services Client de tous les hôtels de Sulake, sont gérés depuis le logiciel Zendesk… et ce depuis plus de cinq années. Faire appel à une entreprise qui propose de tels services permet un gain de temps fou et une réelle économie (mais pas sur le long terme), cela va en effet permettre d’installer le packaging et de se mettre au travail, ne pas créer un système de A à Z avec des fonctionnalités et des résultats moins performants qu’une telle machine comme Zendesk.

 

  • Comment marche Zendesk pour Habbo ?

Sulake dispose d’un seul et même contrat avec l’entreprise Zendesk avec une option pour gérer plusieurs Centres d’Aide avec un seul compte Zendesk, chacun possédant son propre contenu, sa propre destination, et sa propre identité de marque. Avec son compte Zendesk, Sulake crée ainsi un service client pour ses différents hôtels. Chaque service client va pouvoir disposer d’un certain nombre d’agents, qui traiteront vos demandes. Une simple connexion à une interface via web, mobile, ou même l’application, va permettre à l’agent d’avoir accès au tableau de bord de son Service Client et va pouvoir gérer les demandes.

 

  • « Les réponses du Service Client semblent être de vulgaires copiés/collés »

Ne parlez plus de copier/coller, parlez de macro ! Oui vous savez, ces messages préparés à l’avance qui permettent aux agents du support de gagner du temps au détriment peut-être d’une réponse de qualité et personnalisée. 

Tout d’abord, il existe plusieurs types de macro: les macros personnelles et les macros partagées. Les personnelles sont crées pour un seul utilisateur tandis que les partagées peuvent être envoyées à tous les utilisateurs.

Mangetoiça vous montre comment ça marche avec la création d’une macro, la configuration puis le bouton pour appliquer la macro à une demande d’un joueur.

  • Zendesk permet de faciliter d’autres taches

Quand vous recevez un mail du Service Client 5 secondes après l’envoie de votre demande… Non ce n’est pas un petit chinois qui s’occupe de vite vite vous répondre, c’est un automatisme qui vous est envoyé.

Concrètement, comment Habbo se sert des automatismes ?

 – Lorsque vous envoyez une demande car votre compte a été exclu. Vous recevez de façon automatique une réponse vous demandant des informations particulières (FAI, nombre de crédits, amis). Zendesk vous envoie donc un message ET modifie le statut de la demande pour « en attente de réponse ».

– Lorsque vous envoyez une suggestion au Service Client. Votre demande est automatiquement marquée comme close et vous recevez un message automatique. Pas sur donc qu’elle soit vraiment lue…

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  • Les FAQ’s sont aussi gérées grâce à Zendesk

Depuis le début de cet article, nous vous disons que le Service Client est géré grâce à Zendesk, ce qui n’est pas totalement juste… C’est le Centre d’aide, regroupant les FAQ’s ainsi que le Service Client, qui est géré via Zendesk. C’est depuis le tableau de bord de l’outil que le personnel d’Habbo ajoute les différentes aides que vous retrouvez à l’accueil du Centre d’aide ici.

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  • Mais combien ça coûte tout ça ?

Nous allons répondre à trois questions dans cette partie: Qui s’occupe du Service Client sur Habbo ? Avec quels moyens ? A quel prix ?

  • Qui s’occupe du Service Client sur Habbo ?

C’est un peu la question tabou pour le personnel d’Habbo.fr. Si vous posez la question aux staffs et aux modérateurs de Habbo, ils contourneront la question et n’affirmeront pas que c’est eux. Mais après avoir épluché les offres d’emplois du personnel d’Habbo, il se révèle que c’est bien nos staffs (Lafollegrenouille & Androidlili) ainsi que nos modérateurs (MOD-Sennin, MOD-SurfHeure & MOD-Elle) qui s’occupent de répondre à vos demandes. Cachés derrière des agents aux noms de Fred, Agathe, Julie, Céline,… ce sont bien eux.

  • Avec quels moyens ? A quel prix ?

La logique des choses voudrait que chaque staff/modérateur dispose d’un compte. On compterait ainsi 5 agents pour notre hôtel… Et bien non ! Pourquoi ?

Sulake dispose d’un contrat avec Zendesk, un contrat qui peut varier selon les demandes. Après avoir enquêté, nous avons pu découvrir quel type de contrat lie Sulake à Zendesk. Nous pourrions penser que l’entreprise mère de Habbo verse X € par an à Zendesk pour ses 9 hôtels, ce n’est pas le cas. Sulake doit payer 125€ par agent / mois. 5 agents pour Habbo.fr coûteront ainsi 625€ par mois, une somme astronomique ! Alors comment limiter le coût ?

Et bien il se trouve que depuis plusieurs semaines, Sulake souhaite à tout prix faire des économies. On a pu le voir avec la fin de la sous-traitance de tous ses hôtels pour la modération, il faut maintenant faire des économies auprès de ses prestataires, dont Zendesk. Ainsi, Sulake a supprimé plusieurs agents pour chaque hôtel. D’après nos sources, il ne resterait que 2 agents pour Habbo.fr : Agathe et Fred.

  • Comment font-ils à 5 sur seulement 2 comptes agent ?

Mais dites-moi, n’avez vous jamais trouvé étrange qu’un agent qui traite votre demande n’est parfois pas cohérent, perdu entre les différentes réponses du ticket ? Il y a tout simplement plusieurs personnes qui utilisent le même compte agent ! Ainsi, c’est peut-être MOD-Elle qui vous répond à votre ticket, puis Lafollegrenouille, mais vous n’en saurez rien puisque l’agent aura toujours le même prénom. Cela va permettre, non plus de payer 625€ par mois pour Habbo.fr… mais 250€, une économie de 4.500€ par an juste pour Habbo.fr !

 

CatégorieModeration
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    Dark-Switchy: Haha ! Non ils peuvent rentrer chez eux, c’est lors de « la piscine »,...
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