Avis à tous les abonnés au Builder Club par carte de crédit. 

Au bon milieu de l’après-midi nous avons reçu une plainte d’un client qui a payé un mois de Builder Club par carte de crédit. Grande surprise, le système fonctionne par prélèvement automatique mensuel !

Prélèvement automatique mensuel, Kézako ?

Le prélèvement automatique mensuel est un système exclusivement réservé aux abonnés par carte de crédits et par SMS. Lors de votre première souscription à un service, vous payez le montant indiqué la première fois mais le mois prochain, ce même montant sera prélevé afin d’étendre votre abonnement automatiquement. 

Lorsque vous payez 8.49€ le builder club pour le mois de janvier, le système de prélèvement automatique vous prélèvera automatiquement 8.49€ pour le mois de février. Pour rompre ce prélèvement, il faut se désabonner au système avant le prochain prélèvement car vous perdrait toutes les fonctionnalités du builderclub.

Mais qui peut voir le bouton de résiliation ?

Habbo est monde virtuel dont la tranche d’âge est 13-15 ans. Si un enfant vole la carte de crédit à ses parents pour à tout prix acquérir un service, cet enfant ne verra même pas le bouton « se désabonner » pour rompre définitivement ce cercle vicieux. Regardez le premier screen ci-dessus, vous pouvez voir « next billing date » (non-traduit) qui signifie « prochain prélèvement dans… ».

Un enfant de 13 ans peut-il savoir cela ? Est-ce une offre adapté au public mal informé sur ce système d’achat? Autant vous dire que ce système est innacceptable puisque le service vous fait payer derrière votre dos. Si un jour vous vous apercevez un prélèvement indésirable et que vous souhaitez résilier à tout prix, il suffit d’appuyer sur le bouton « se désabonner ». Mais le client perd tout de même 8.49€ pour le mois prochain ! Afin de lutter contre ce système, le client devra se désabonner 1 jour avant la date inscrit après « next billing date » afin de ne pas perdre le mois du builderclub. 

Après s’être désabonné car vous avez aperçu un prélèvement automatique indésirable, vous souhaitez vous réinscrire au builderclub mais cette fois ci vous paierez à nouveau 8.49€ et donc vous vous ferez doublement plumer puisque vous avez rompu trop tardivement le contrat pour février (vous avez payé quand même) et aucune possibilité de remboursement n’est envisageable selon les CGU. 

Non, ce n’est pas un abonnement comme le HC club !

Non, le builderclub n’est pas un abonnement comme le Habbo Club. Il s’agit d’un abonnement que vous payez chaque mois. Vous avez également un privilège lorsque vous utilisez le système de prélèvement automatique : vous gagnez 250 mobis supplémentaires. Or ces informations sont écris en tout petit que le client ne peut même pas remarquer cela.

Lorsque vous achetez un abonnement du builderclub vous êtes hypnotisé à l’idée d’accéder à ce service que vous ne faites pas attention à ce qui est écrit. Aucune information en rouge sur la page de crédit n’indique que cet abonnement se fait par prélèvement automatique mensuel. Aucun avertissement, aucun message juste un petit paragraphe en caractère 8 tout en bas de la page « builderclub ». 

 EDIT : Si ton compte est banni, il faudra compter sur le service client pour résilier le contrat. Tu as un compte inaccessible mais un service qui continu de te pomper un montant mensuel !

Faite donc très attention lors de vos achats, soyez attentifs à ce qui est écrit !

Sulake