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Dans les coulisses du Service Client! #2
commentaires 6
Posté par acrombez le jeudi 04 avril

 

Mardi nous nous étions inscrit sur Zendesk et nous avions commencé à créer notre propre support !

Vous avez loupé le 1er article ? Cliquez ici pour le lire!

 

Avec tous ces paramètres à configurer, je n’avais pas eu le temps de vous montrer à quoi ressemblait notre Service Client. Evidemment pour l’instant on est assez loin de celui d’Habbo: des couleurs plutôt moches, pas de FAQ, etc.

 

 

Nous avons donc ajouté quelques articles, créé quelques catégories afin que notre Service Client de test ressemble un peu plus à la réalité. Ce n’est franchement pas le plus intéressant donc ne nous attardons pas sur le sujet…

 

Les macros

 

Ne parlez plus de copier/coller, parlez de macro ! On est souvent assuez dur avec le Service Client lorsque celui-ci a pour seule réponse un copier/coller (un macro, oups).

Oui vous savez, ces messages préparés à l’avance qui permettent aux agents de support de gagner du temps au détriment peut-être d’une réponse de qualité et personnalisée. Mangetoiça vous montre comment ça marche !

 

Tout d’abord il existe plusieurs types de macro: les macros personnelles et les macros partagées. Les personnelles sont crées pour un seul utilisateur tandis que les partagées peuvent être envoyées à tous les utilisateurs.

Nous avons réalisé plusieurs exemples de macros avec des réponses que nous avions déjà reçues du Service Client…

Il me suffira de cliquer su un bouton et de sélectionner le bon texte afin que celui-ci apparaisse dans la fenêtre de réponse.

 

 

 

Les automatismes

 

Je vous l’ai dit, les automatismes marchent comme des WIRED ! On leur affecte une ou plusieurs conditions et lorsqu’elle(s) est/sont remplie(s), Zendesk applique automatiquement un effet.

 

Concrètement, comme Habbo se sert des automatismes ?

 – Lorsque vous envoyez une demande car votre compte a été exclu. Vous recevez de façon automatique une réponse vous demandant des informations particulières (FAI, nombre de crédits, amis). Zendesk vous envoie donc un message ET modifie le statut de la demande pour « en attente de réponse ».

– Lorsque vous envoyez une suggestion au Service Client. Votre demande est automatiquement marquée comme close et vous recevez un message automatique. Pas sur donc qu’elle soit vraiment lue…

 

 

Rendez-vous samedi, on vous montrera comment un agent de support répond à une demande !

CatégorieHabbo Dossiers, Hors Habbo
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  • Très bon dossier.

  • Cyrildu92200

    « Pas sur donc qu’elle soit vraiment lue… » C’est même certains, il y a trop peu d’employés chez Sulake pour gérer les centaines de demandes chaque jours. Il n’y a PLUS que des messages auto avec le service client, je peux vous garantir qu’avant on pouvait tenter de se déban avec des techniques de messages à présent c’est terminé, si tu es ban tu le reste.

  • Bon dossier bravo ! Au fait, file le lien du service client ahah ! :p

  • Très intéressant comme toujours ^^

  • supportmtc

    Le lien en question : supportmtc.zendesk.com

  • Roulian

    Normal que je ne trouve plus de service client sur le site habbo ? -_-‘

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xavier31x - Mtc <3

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