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Découvrez l'envers du décor du Service Client de Habbo.fr > Une enquête inédite à retrouver ICI !
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Les ballons rouges viennent d’apparaître au catalogue et les habbos sont déjà à l’afflux de ce mobi cachant 15 extra-rares inédit. Après que certains ont dilapidé leurs crédits dans l’achat d’un ballon jaune, en espérant tomber sur la perle ultime, d’autres ne peuvent tout simplement pas accéder à du contenu, pour ainsi dire, commercialement verrouillé. 

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Vous avez dit 75c + 75 diamants ?

Quelle offre « commercialement » alléchante ! Les 15 ans d’Habbo n’est pas un événement digne de ce nom. En voici une occasion présentée par l’équipe commerciale de Sulake afin de rentabiliser la boîte toujours en déficit depuis 2012. Ces offres n’ont rien avoir avec les beaux petits rares de 2006 mis en vente au catalogue pendant 24H par les staffs et… au prix de 25 CREDITS ! 

Les diamants est une monnaie bien perverse pour l’économie d’Habbo, plutôt qu’un avantage. Tout produit contenant un montant en diamant force l’utilisateur à utiliser les moyens conventionnels pour acheter des crédits à prix toujours aussi cher. Comme si le porte-monnaie de ce pauvre Habbo ne souffrait pas après avoir payé son mois HC, son BC, ses packs, ses crédits, ses mobis et puis quoi d’autre encore?

Tout ça pour dire que tous les utilisateurs habbos n’ont pas accès à des services équitables, posséder des crédits ne veut absolument rien dire. En revanche, acheter des crédits auprès de la maison mère afin d’engraisser le monstre qui cherche, depuis le rachat d’Habbo par ELISA, à s’engraisser constamment par des offres commerciales et intrusives dans l’expérience de l’utilisateur décrit ce qui se passe actuellement, à travers un cadeau d’anniversaire empoisonné.

CatégorieHabbo Dossiers

L’événement saisonnier Jurassic Habbo se présente durant le mois de juin avec des mobis et de nouvelles images inédites. Toutefois, que cache cet événement si l’on se rend compte des événements réels? En menant l’enquête, nous avons pu établir une corrélation entre l’événement Habbo Jurassic et la sortie du film Jurassic World le 29 mai 2015. En effet, ce film, largement commenté sur les réseaux sociaux permet à Sulake d’utiliser une technique commerciale appelée « word to mouth » ou plus communément le bouche à oreille. 

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Cette technique si efficace permet aux internautes d’être redirigé sur du contenu où le mot clé « Jurassic » est présent. Cet après-midi, le mot « Jurassic » a été en TT France pendant plusieurs minutes. En cliquant sur cette notion, certains tweets font références à la plateforme Habbo. Il s’agit d’un bon moyen gratuit pour attirer les millions d’internautes sur les réseaux sociaux vers le jeu Habbo. 

 

Analyser la tendance du mois pour crée LA tendance sur Habbocredits_goals

Cette fois-ci, Sulake met les bouchers doubles et analyse scrupuleusement les tendances du mois afin de satisfaire les utilisateurs. Les fans de Jurassic World font certainement parti de cette petite communauté de personnages pixélisés ayant envie de recréer le décor de leur film favoris. Créer une tendance est un bon moyen pour Sulake d’engranger des profits. 

Vous remarquerez également la multiplication des offres croulants devant vos yeux à l’arrivée sur l’hôtel et qui s’inscrivent dans cette nouvelle tendance de percussion. Ce moyen est un succès et incitent les habbos à consommer de plus en plus devant une offre plus attrayante et percutante comme ci-dessous.

 

 

CatégorieHabbo Dossiers

Avant-hier, un article paru dans la Habbo News parlait d’une offre promotionnelle pour tous achats de crédits habbos de plus de 9.99€ par carte de crédit belgique_2ou paysafe card, les utilisateurs recevraient gratuitement du 14 mai au 1er juin inclut un pack d’appart pré-décoré Refuge pour animaux. Mais que cache cette offre ? Nous allons tenter de vous décrypter cela.

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Les achats de crédits depuis la Belgique : SMS et audiotel retiré 

Deux moyens de paiement simple, rapide et surtout rentable ont été retiré de la gamme de moyens de paiements pour acheter des crédits habbos depuis la Belgique… Depuis 2004, l’hôtel français comportait jusqu’en 2010 un seul moyen de paiement, l’audiotel, pour 1.50€ vous receviez 14 crédits. 

En 2010, Norman, l’ex-hotel manager lance en exclusivité le moyen de paiement par SMS en partenariat avec Mopay, la plateforme de paiement mobile. Pour 2.00€, vous recevez 11 crédits. 

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Le grand lancement du paiement par SMS – 3 décembre 2010

Le hic est que ces derniers mois, ELISA venait tout juste de supprimer ces deux moyens de paiements fondamentaux pour satisfaire la clientèle belge. Les adolescents peuvent utiliser facilement ces moyens de paiements en envoyant un SMS ou bien en décrochant le combiné de leur smartphone ou téléphone… (parental en cachette). La promotion actuelle ne concerne que les achats par carte de crédit

Une forte baisse d’achats de crédits depuis la Belgique

Voici une belle technique commerciale afin de remonter la vente de crédits depuis la Belgique. Inciter les utilisateurs belges francophone d’acheter des crédits avec un pack de mobis (qui n’ont aucune valeur) en guise de récompense de leur achat.article_0904Promo

La société ELISA, actionnaire de sulake, ainsi que son PDG garde minutieusement l’oeil sur les résultats financiers de chaque hôtels afin d’établir une stratégie économique bien plus rentable. Si Habbo, selon son PDG, bénéficiait d’une légère augmentation, c’est parce que Sulake adopte une stratégie commerciale de vente auprès d’utilisateurs contraint à dépenser énormément de crédits et d’euros pour si peu

En conclusion, ELISA semble avoir remarqué une diminution de l’achat des crédits depuis la Belgique. Ce constat mène à instaurer une offre promotionnelle temporaire afin de regagner une clientèle belge fidèle à l’achat de crédits. 

A vos cartes, près… crédits ! 

CatégorieHabbo Dossiers

Shirleader était une staff française qui débarqua en octobre 2012 sur Habbo.FR. Elle occupe jusqu’à mai 2015 le poste de Community Coordinator. Ce titre confiait les responsabilités d’animer dans l’hôtel, de modérer les discutions intra-hôtel et de répondre aux tickets du service client. 

shirleader

 

Dès son arrivée en 2012, elle est accueillie au même titre que sa collègue androidlili par Norman et Purd@y au théâtre des meetings. Norman annonça que ces deux staffs seront les nouveaux hotels managers d’Habbo.FR au détriment de leur départ obligé par licenciement abusif de Sulake et du machiavélique PDG Paul LaFontaine.

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Son profil

Très discrète auprès de la communauté, elle resta toujours derrière androidlili pour toutes prises de décisions à l’égard des différents projets lancés dans l’hôtel. Elle participa à divers événements où elle fait preuve de communication avec les habbos tout un restant en retrait par rapport à la grande popularité d’androidlili dans l’hôtel. 

  • La responsable des jeux sponsos

Shirleader remplace androidlili au poste de directrice du programme des jeux sponsos. Un léger retour médiatique pour cette staff s’opère à travers la gestion des affaires de l’hôtel. Jusqu’à son licenciement, elle coordonne et administre le programme des jeux sponsos. 

  • L’incarnation « émo » shirleader_ban

Son gout pour le violet et les traits caractéristiques « émo » dressent un portrait assez incontournable de cette staff. Elle prend en charge l’animation estivale du ::: DUEL DES STAFFS ::: et s’investit pour répondre aux questions des habbos à travers le programme des 1001 questions. 

L’événement saisonnier GENTIL VS MECHANT était l’occasion de voir shirleader sur les devants de la scène d’Habbo. Elle incarnait le clan des méchants avec son look complètement déjanté.  En décembre 2014, elle organise l’événement Miss Habbo 2015. Parfois présente sur Habbo, elle n’hésite pas à répondre à toutes les questions des habbos en direct. 

 

L’effacement à la communauté pixel_softl_articleimg2

Dès l’arrivée du staff Lafollegrenouille, le binôme androidlili-shirleader s’effritait sur Habbo au profit d’un nouveau binôme androidlili-Lafollegrenouille. Les activités de Lafollegrenouille in-game étaient en constantes augmentation : reprise du programme Site de Fan, du Redbus, des Jeux et des événements. Androidlili quant à elle s’occupait des programmes d’aides et des jeux sponsos (avant que shirleader s’en occupe).

 

Shirleader se faisait de moins en moins présente « in-game ». Elle fut peut-être reléguée à des taches « background » telles que lastaff_noorwegen gestion du Service Client, de l’équipe de la modération (toujours à Tunis). La fin des SOS serait peut être la cause de la dépossession de toutes responsabilités confiées à Shirleader. L’arrivée des nouveaux modérateurs français se répercute sur Shirleader qui n’avait plus que la charge de responsable des jeux sponsos. Son licenciement a du être organisé en fonction du degré de responsabilité que chacun de ces staffs français avaient en charge.

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Après deux ans et cinq mois de service, nous lui souhaitons une bonne continuation pour la suite !

CatégorieHabbo Dossiers

Avant-hier soir, les hôtels nordiques nous ont quitté avec tristesse. Les joueurs se sont mobilisés le jour de la fermeture. Malheureusement, la réalité fait que ces choses sont bien réels. Les hôtels nordiques figuraient parmi les plus anciens hôtels de monde Habbo. Les plus anciens joueurs viennent de perdre mobis et crédits. 

Suite à cette fermeture, Sulake a publié dans les faqs d’Habbo.COM une série de questions réponses qui soulèvent diverses interrogations dont nous allons nous pencher durant la suite de cet article.

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Des hôtels vont-il fermer ?

Dans l’immédiat non. L’entreprise se concentre sur une politique d’amélioration des services et contenus proposés aux hôtels existants. Rie n’empêche toutefois la fermeture d’hôtels en décadence si l’entreprise juge qu’à long terme, le jeu n’arrive plus à conquérir de nouveaux connectés dans le pays en question.

Sulake pourrait (ré)ouvrir de nouveaux hôtels ?

Nous sommes actuellement dans une phase où le jeu Habbo subit une régression. Le jeu Habbo disparaît de la scène communautaire de certains pays (les pays nordiques en l’occurrence). Sulake prévoit une (ré)ouverture possible de l’hôtel russe ou chinois fermé il y a de cela huit ans. Pour le moment, les portes du jeu semble se refermer et se concentrer sur les marchés potentiels d’utilisateurs. 

Il faut noter également que le marché asiatique a considérablement évolué depuis ces dernières années. La marque Habbo pourrait très bien faire son retour malgré les barrières linguistiques fort nombreuses. Si nous nous mettions dans la tête du PDG d’Elisa, qu’entend-t-il par conquérir d’autres marchés ? Et si Sulake avait des visées sur le monde arabophone ? L’arabe est une langue universelle à l’écrit, qui peut se lire par tous les utilisateurs des pays arabes. Le Liban, les pays du golfe, l’Afrique du Nord ou encore l’Egypte peuvent être des marchés potentiels pour le jeu.

 

Est-ce vraiment impossible de transférer compte et mobis ? SmallPromo_1

Selon les faqs, il est impossible de récupérer ses mobis et crédits et de transférer son compte sur un autre hôtel. La direction de Sulake est on ne peu plus claire sur cette question. Il est techniquement impossible de transférer un compte d’un hôtel à l’autre. Vous avez dit techniquement ? En 2010, lors des grandes fusions des hôtels (.COM .CO.UK .COM.SG .COM.AU) et (.CH .DE .AT) les comptes habbos pouvaient être techniquement déplacés avec leurs mobis et crédits. 

 

Le fin mot de cette histoire est un remerciement de l’équipe de Sulake pour la fidélité des joueurs danois, suédois et norvégiens. Quand les joueurs utilisent les services d’Habbo, la machine ne peut plus faire marche arrière. Lorsque vous vous inscrivez sur Habbo, vous acceptez les CGU du site stipulant que si le service s’arrêtait, aucun dédommagement ne sera reversé au bénéfice du consommateur malgré les dépenses effectuées. 

CatégorieHabbo Dossiers


Nous sommes plus qu’à 15 jours avant la fermeture d’Habbo.DK .SE et .NO. 15 jours avant que les communautés nordiques disent un au revoir à leurs chers, mobis, crédits et autres. 

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  • Quelles conséquences pour la communauté ?

Certains joueurs se redirigeront sur l’hôtel international pour les plus fidèles joueurs. Cette fermeture provoquera l’essor des rétroserveurs nordiques si la plupart de la communauté optent pour la formule gratuite et illégale du jeu Habbo. Selon une enquête sur les constations des copies illégales en milieu danois, le retroserveur n°1 contient plus de 2 000 utilisateurs connectés contre 200 sur la version originale d’Habbo. 

 

  • La fermeture des sites de fan

Shocknews, un site de fan multilingue pour la communauté nordique d’Habbo fermera ses portes fin avril. La grande référence depuis 2008 s’éteint en même temps que les hôtels habbos au grand désespoir des joueurs suédois, danois et norvégiens. 

  • La perte des mobiliers/crédits

Cette fois-ci, pas d’alternative possible. La fermeture de ces hôtels entraînent irrémédiablement la perte de tous les mobiliers et crédits des comptes Habbos. Certains utilisateurs fidèles ont dépensé des milliers de couronnes norvégienne/suédoise/danoise (monnaie courante de ces pays) pour garnir leur compte Habbo. 

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  • Une communauté voulant créer un « HABBO.NU »

Habbo Scandinavie pourquoi pas ? Peu après la macabre annonce de la fermeture de ces trois hôtels, les utilisateurs se sont mobilisés auprès de Sulake afin d’éviter la catastrophique fermeture de ces hôtels. Habbo.NU, une plateforme réunissant danois, suédois et norvégiens serait une bonne stratégie pour Sulake selon les communautés des hôtels respectifs. En effet, les langues nordiques ont quelques similitudes et peuvent coexister en une plateforme trois en un. Néanmoins, ce projet ne parvient pas aux oreilles de l’entreprise mère qui entend bien fermer ces hôtels désertiques, gouffres financiers plutôt que des niches à bénéfices. 

Et après ? Le nombre des hôtels sera réduit à huit. Le jeu Habbo voit son champ de diffusion restreint. Pour la première fois de l’histoire du jeu, la Finlande reste le seul hôtel nordique connu à partir de mai 2015. Consultez la carte ci-dessous afin de voir quel pays dispose encore du jeu Habbo.

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Faits divers sur Habbo, les habbos guides en service se font bannir accidentellement après avoir « aidé » un Habbo en détresse. Parfois, l’appel à l’aide peut être indésirable et pourrait provoquer votre exclusion définitive du jeu. Explication.

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Comme vous le savez, l’outil guide sert à recevoir uniquement des appels d’aide ou de visite guidée. Le Habbo Guide ne peut pas résoudre des bugs relevants des compétences du service client. Le Habbo Guide donne des solutions et des réponses aux questions et rien d’autre. Toutefois, nous avons énuméré ci-dessous certains problèmes récurrents dans ce programme et qui sont à l’origine de plusieurs sanctions abattues sur les guides.

  • Je ne vois pas mon pseudo, rejoins c’est un bug ! 

Il s’agit d’une technique très répandue pour faire bannir les Habbos Guides. L’interlocuteur prétend que l’affichage de son pseudo bug et vous propose de le rejoindre afin de prononcer son pseudo deux fois afin de le « débloquer ». En réalité, il s’agit d’un subterfuge afin de vous faire bannir car l’interlocuteur possède un pseudo interdit. En le prononçant, il vous rapportera aux modérateurs. 

J’ai été moi même sous le feu de ce subterfuge, je vous illustre ces propos à travers un exemple de pseudo interdit dont les Habbos Guides pourront rencontrer ce type de pseudo dérivé. 

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  • Donne moi des mobis ou des crédits et je te recommande ! halloween_furni_1

Certains habbos indésirables réclament des mobis et des crédits en échange d’une recommandation. Il se peut que ces derniers ne soient pas tout à fait honnêtes. A la fin de l’appel à l’aide, le Habbo peut ne pas vous recommander. Avant cela, le Habbo guide est motivé l’avancement dans son arbre à talent. De ce fait, il cède facilement aux caprices des demandeurs. 

 

  • La technique pour faire durer l’appel à l’aide

En début de matinée ou en fin de soirée, des clones peuvent envoyer des demandes d’aides afin de faire durer l’appel et occuper le guide en question. Si vous multipliez cet acte par le nombre de guide en service, tous les Habbos guides seront occupés. La personne responsable de ce subterfuge voudrait augmenter ses winwin rapidement en réceptionnant un maximum de demandes.AI_Habbo_ID Moins d’Habbos Guides libres c’est moins de concurrents et donc plus d’appels à l’aide pour le Habbo Guide en service et libre. 

La solution face à cela est de regarder son profil et son ancienneté. Souvent, la personne vous demande de l’aide pour activer son passe troc et il vous fait tourner en rond pendant plus de 45 minutes malgré vos explications. Analysez bien son profil et fermez directement la demande s’il s’agit d’un mensonge. 

  • La réaction à adopter face à ces situations

Lorsque vous fermez votre demande, signalez immédiatement le Habbo en question et décrivez en quoi cet appel est illicite. Si vous vous faites bannir accidentellement, contactez immédiatement le Service Client en précisant votre cas. 

CatégorieHabbo Dossiers

Comme beaucoup l’ont remarqués, Sulake avait posté une annonce de recrutement sur le site frankdoorEspagnol infojobs.net courant janvier 2015. Ils recherchaient en tout 9 modérateurs pour les hôtels Français, Allemand et Italien.

A l’heure actuelle nous ne disposons pas de la liste de ces nouveaux membre du personnel de Sulake mais nous pouvons apporter deux hypothèses sur le fonctionnement de la modération qui se dessine à l’horizon.

La première hypothèse :

Comme sur les hôtels .NO/.SE/.FI/.TR, les modérateurs sous-traitants seront tous remerciés. Mais qui se charge de modérer ? Et bien le personnel de Sulake. Retour en 2013. L’entreprise avait recrutée fin décembre-début janvier de nouveaux employés « Community Coordinator & Moderator ».

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Ils sont entre 5 & 8 staff répartis sur les différents hôtels (parfois, une personne sur plusieurs versions linguistiques) et se répartissent les heures pour modérer le site. La société sous-traitant ces hôtels ne se chargeait plus de leur delphangrymodération. Ces super-staff devaient donc s’occuper de tout : service client, animation, modération, traduction etc.

Si on se base sur ce modèle des hôtels nordiques et de l’hôtel Turque, les staff FR / IT / DE actuels devront faire pareil que leurs anciens collègues*. Par exemple androidlili, shirleader et Lafollegrenouille deviendront aussi modérateurs.

(*= en avril 2015, Sulake prévoit de fermer 3 hôtels et donc de licencier du personnel au profil de nouveaux)

 

La seconde hypothèse :

Cette fois-ci aucune comparaison avec d’autres hôtels. Peut-être une nouvelle façon de fonctionner ? Sulake pourrait demander à la société Cascade de réduire les effectifs de moitiés pour ces hôtels afin que les modérateurs recrutés s’occupent de Habbo durant la journée et aux environs de 18-19h, les SOS-, MOD-/MOD-SOS- (ndlr : le préfixe peut varier) reprennent la main en soirée.

Il est donc tout à fait possible que Sulake demande à garder quelques modérateurs sous-traités afin de limiter les coûts et demander aux équipes locales de s’organiser sur les plages horaires.

 

Ça bouge du côté du Service Client :

Il est bon à noter que deux nouveaux profils ont débarquées ces derniers jours sur le Service Client de Habbo.fr ce qui pourrait annoncer une annonce officielle de Sulake prochainement pour l’arrivée de ces nouveaux staff sur l’hôtel français.

Concernant l’arrivée des nouveaux staff, à l’heure actuelle nous sommes presque sûr que tous les modérateurs sont recrutés hors-mis 2 modérateurs allemands puisqu’une annonce a été postée concernant cet hôtel ici.

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Commentaires récents

    Madeleen: Omg c’st des matelas gonflables. Dormir dans un matela gonflable pendant 5ans noooon?!
    Sébastien: Fut un temps où une école pareille m’aurait très intéressé, mais plus maintenant. Cependant,...
    Defalt117: Mais ça change en quoi exactement ^^ ? Absolument rien… le nom reste le même, mais l’OS risque...
    Damien: C’est justement des mises à jour pour « Windows &raq uo; (10)…
    windooz: C’est bientôt la fin d’habbo service client de merde!!!!!!

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