Dans les coulisses du Service Client! #3

par acrombez

 

Jeudi nous avions vu comment marchait le système des macros ainsi que l’automatisation.

Vous avez loupé le 2ème article ? Cliquez ici pour le lire !

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Aujourd’hui, on entre dans les choses sérieuses ! Nous allons voir comment un ticket envoyé au Service Client est traité, de sa réception à sa cloture…

Revenons pour cela aux 2 cas de figure vus jeudi: une demande relative à une exclusion et une demande relative à une suggestion.

 

Demande relative à une exclusion

 

Rappelez-vous, la dernière fois nous avions créé un automatisme pour ce genre de demandes. Ainsi, à chaque fois qu’une personne envoyait une demande avec comme sujet “Ban”, Zendesk lui envoie automatiquement un email lui demandant un complément d’information et bascule le statut du ticket de “Nouveau” à “En attente”.

On essaye ?

 

Imaginons donc qu’un certain Maxbargo envoie une demande au Service Client pour protester contre son bannissement… Il utilise donc le formulaire en utilisant le sujet “Ban”. Il reçoit donc un email automatiquement lui demandant d’envoyer plus de précisions. Après analyse de son dossier, l’agent de support juge que son exclusion est justifiée. Il lui suffit donc d’envoyer un macro et de changer le statut pour “résolu”.

En images ça donne ça…

 

 

Demande relative à une suggestion

 

Toujours ce Maxbargo, plein d’idées, il aimerait qu’Habbo distribue des crédits gratuitement à tous les habbos ! Il envoie donc sa demande mais il va être déçu… Il n’obtiendra pas de réponse si ce n’est un email automatique.

Sa demande n’apparaît pas dans la liste des tickets. Pour cause, le statut de la demande a automatiquement été changé pour “Clos”.

 

 

En conclusion…

 

Zendesk est un outil très plaisant à utiliser. Il est rapide, efficace et agréable à utiliser ! Une fois bien paramétré: automatismes, macros, il permet à un service client d’être extrêmement efficace.

L’utilisation des macros ou d’automatismes peut vous paraître intolérable, il faut juste imaginer le nombre de demandes que reçoit chaque jour le Service Client par hôtel, multiplié par le nombre d’hôtels. Il est donc difficile de concilier rapidité de réponse et qualité de la réponse.

 

Zendesk offre de nombreux outils: Facebook, Twitter, statistiques… Nous n’avons pas eût le temps de tout vous montrer ! Si la question vous intéresse, sachez que vous pouvez créer un Zendesk gratuitement et bénéficier d’une période d’essai de 30 jours.

http://www.zendesk.com/

 

 

Le résultat du concours d’écriture !

par Quentin - @Nitneuq_

Vous êtes hilarants !

Certains m’ont surpris, spams, et m’ont bien fait rire !

Voici le meilleur !

De Thibautqueplus

-Pendant mon voyage à Disneyland Paris, je monte dans un wagon de “Space Mountain”. Le manège part, je récupère un boulon caché dans la poche de mon jeans et dit à l’inconnu qui se trouvait à côté de moi : “Je viens de voir ce boulon tomber de votre harnais de sécurité, tenez”. Fourbe comme je suis, j’ai réalisé cette farce juste avant la mythique photo en début de manège. Du coup, l’inconnu tire une tête horrible sur la photo de l’attraction, a crié comme un malade durant toute la durée manège “Je vais tomber !” et cerise sur le gâteau, ses potes lui ont offert sa photo prise au départ du manège, juste après la farce !

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De -IOAN

-Vendredi,mon prof d’histoire se renseigne sur le “SWAGG” et crée un verbe: le swager, et il a rajouté “Bon, swager c’est aussi swagay!” Il m’a fixé et toute la classe s’est retournée sur moi.

 

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De dark-switchy (avec un message à comprendre !)

-C’était un jour comme les autres, en jour de printemps légèrement ensoleillé enfin à ceci près : c’était un premier Avril. Comme à mon habitude j’ouvrais mon PC, dont je ne me sert jamais. Comme à mon habitude j’entrais avec un peu de mal mon mot de passe de cession qui ne me revient pas à l’esprit tant je l’utilise rarement. Vous l’aurez sans doute compris je suis un Geek mais de très mauvaise foi.
Le PC ouvert, ma connexion établie, j’ouvris mon navigateur comme un capitaine sur le pont d’un navire et me rendit sur mon site internet préféré. Un site ou joyeux lurons, pervers, gamins, humoristes autoproclamés, attardés et joueurs en chaleur se côtoient non sans aucune animosité. Je parle bien entendu de MangeToiCa.com ! Ce site me fascine ce pourquoi je me mis à lire les news du jour. Quelle chance ! En ce jour de nombreuses news furent postées, toutes plus incroyables les unes que les autres, toutes plus intéressantes les unes que les autres. Malheureusement les lecteurs ne surent pas apprécier la véracité de ces articles au combien exceptionnels. Bande d’ingrats qu’ils sont ils n’ont pas cru les propos des journalistes feignant que ce soient des mauvaises blagues. Alors oui aujourd’hui je voudrais porté un slam à cette maladie qui a pourri mon premier avril et ceux qui m’ont fait subir cette foutue tradition du premier Avril ! Vous les rédacteurs d’MTC
pourquoi nous faire subir tout ça ?! Nous qui vous prions tous les jours. Pour nous venger nous vous ferons subir nos commentaires à la con ! Niark !

 

Et ma catégorie “intéressants” :

(more…)

Participe au concours d’appart MTC

par Maxbargo

RAPPEL

 

Concours d’appart – Maxi 104 cases

 

Le thème est assez libre ; trouvez une façon originale de souhaiter joyeux anniversaire à MTC, ou réalisez une scène marrante autour de MTC, sa création, son évolution, etc.

 

 

GAIN ; 1L pour le gagnant, trophées pour les 3 suivants

 

 

Vous pouvez être maximum 2 constructeurs mais les lots ne seront pas multipliés par deux !

 

 

Envoyez vos screens au format .png à Contact@mangetoica.com

avant dimanche 07/04 à 23h59

2 nouveaux présentoirs de badges !

par Maxbargo

 

Depuis quelques jours une nouvelle sorte de mobilier a fait son apparition sur Habbo : il s’agit des présentoirs de badges ! Un joli coup pour Sulake car ces mobis sont pas très chers et ils ont l’air de vraiment bien se vendre ! Qui n’a jamais rêvé d’afficher son badge pour “se la péter” (moi au pire j’en ai plus ptdr)

 

Un concours d’appart est d’ailleurs lancé par Habbo sur ce thème : les règles ici

 

Voici donc 2 nouveaux présentoirs de badges

(dont un moins cher à 3 crédits)

Source : Habbos

[2 ans MTC] Participe aux jeux suivants :

par samyland

 

 

Concours mot-croisé :

 

Prêt à relever le défi ? Fait fonctionner ta cervelle ! Complète toute la grille, trouve le mot mystère et envoie la grille en la screenant à contact@mangetoica.com et pour objet du mail “Concours Mot-croisé – Ton pseudo”. Les gagnants seront notés pour tenter de participer au tirage au sort prochainement !

 

Clique dessus pour agrandir

Pour enregistrer l’image clique [ICI]

Concours Vidéo : [Nouvel outil Habbowood BETA sur MTC ! ]

 

Grâce au nouvel outil Habbowood by MTC, réalise une vidéo dans le thème de MTC et son anniversaire, fais nous rire, l’humour sera de rigueur ! Une fois réalisée, publie la vidéo en cliquant sur “Sauver” dans l’éditeur puis sur “Publier”. Copie/colle le lien de ta barre d’adresse à contact@mangetoica.com et pour objet du mail “Concours Vidéo- Ton pseudo”. Les gagnants seront notés pour tenter de participer au tirage au sort prochainement !

 

 

[EXCLUSIVITÉ] Matchwood arrive demain sur Habbo France !

par Chromosomes

 

Souvenez-vous, il y a très peu de temps, Samyland vous relatait l’arrivée de Matchwood, ce casse-tête qui consiste à aligner – au moins – trois têtes d’animaux identiques afin de capturer les cases de votre adversaire.

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Nos sources nous indiquent que le jeu va faire son apparition demain, sur Habbo France, pour le plus grand plaisir des utilisateurs français. Cette application sort du lot, car elle permet de vous confronter à d’autres joueurs – d’abord des joueurs français, puis des joueurs étrangers – issus, eux-aussi, d’une communauté Habbo.

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Faisant partie bénévolement du programme de traduction instauré par l’entreprise développant le jeu pour le compte de Sulake, les dernières lignes de traduction m’ont été envoyées par e-mail par les développeurs, lesquels souhaitent absolument sortir leur jeu dans toutes les langues où Habbo est implanté, ce qui demande énormément de travail de coordination et de gestion.

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Attention, puisque le jeu a été traduit par un membre de MTC, une certaine personne risque de vous bannir si vous y jouez ! *rire*

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Mange ton exclusivité !

Dans les coulisses du Service Client! #2

par acrombez

 

Mardi nous nous étions inscrit sur Zendesk et nous avions commencé à créer notre propre support !

Vous avez loupé le 1er article ? Cliquez ici pour le lire!

 

Avec tous ces paramètres à configurer, je n’avais pas eu le temps de vous montrer à quoi ressemblait notre Service Client. Evidemment pour l’instant on est assez loin de celui d’Habbo: des couleurs plutôt moches, pas de FAQ, etc.

 

 

Nous avons donc ajouté quelques articles, créé quelques catégories afin que notre Service Client de test ressemble un peu plus à la réalité. Ce n’est franchement pas le plus intéressant donc ne nous attardons pas sur le sujet…

 

Les macros

 

Ne parlez plus de copier/coller, parlez de macro ! On est souvent assuez dur avec le Service Client lorsque celui-ci a pour seule réponse un copier/coller (un macro, oups).

Oui vous savez, ces messages préparés à l’avance qui permettent aux agents de support de gagner du temps au détriment peut-être d’une réponse de qualité et personnalisée. Mangetoiça vous montre comment ça marche !

 

Tout d’abord il existe plusieurs types de macro: les macros personnelles et les macros partagées. Les personnelles sont crées pour un seul utilisateur tandis que les partagées peuvent être envoyées à tous les utilisateurs.

Nous avons réalisé plusieurs exemples de macros avec des réponses que nous avions déjà reçues du Service Client…

Il me suffira de cliquer su un bouton et de sélectionner le bon texte afin que celui-ci apparaisse dans la fenêtre de réponse.

 

 

 

Les automatismes

 

Je vous l’ai dit, les automatismes marchent comme des WIRED ! On leur affecte une ou plusieurs conditions et lorsqu’elle(s) est/sont remplie(s), Zendesk applique automatiquement un effet.

 

Concrètement, comme Habbo se sert des automatismes ?

- Lorsque vous envoyez une demande car votre compte a été exclu. Vous recevez de façon automatique une réponse vous demandant des informations particulières (FAI, nombre de crédits, amis). Zendesk vous envoie donc un message ET modifie le statut de la demande pour “en attente de réponse”.

- Lorsque vous envoyez une suggestion au Service Client. Votre demande est automatiquement marquée comme close et vous recevez un message automatique. Pas sur donc qu’elle soit vraiment lue…

 

 

Rendez-vous samedi, on vous montrera comment un agent de support répond à une demande !

MTC 2 ANS | Happy Birthday MTC :)

par Maxbargo

Déjà 2 ans !

 

730 ! 730 jours que MTC existe ! Je ne suis pas trop doué pour ce genre de discours mais je vais essayé : au départ, avec Damos1, on voulait juste faire un petit blog pour parler de Habbo et des fansites de façon libre, drôle, sans prise de tête mais également parler du hors-habbo. Et puis grâce à vous, MTC a grandi, MTC s’est diversifié et MTC est devenu le fansite français le plus consulté avec plus de 3000-4000 visiteurs uniques par jour. Mais quel parcours … ne croyez-pas que les problèmes récents avec les staffs d’habbo.fr sont les premiers : hack, ddos, piratage en tout genre, menaces judiciaires, divulgation d’infos perso et autres menaces … tout ça pour un jeu ! Ce “jeu”, Habbo, nous ne faisons pas que le critiquer : on dit juste ce qu’on pense, et en ce moment c’est pas la joie. C’est aussi ça un “fanblog”, c’est dire la vérité et appuyer là où ça fait mal, que ça plaise ou non. Quand Habbo va mal, il faut le dire et depuis l’année dernière c’est la cata ; à quoi bon faire genre que tout va bien ? Nos staffs licenciés comme des malpropres, l’arrêt des animations et des jeux, les dérapages des nouveaux staffs, la mauvaise gérance de Paul LaFontaine, la dégringolade des connexions, etc, etc. On tient à ce jeu, pour certains il a même “accompagné notre adolescence” voire l’enfance pour certains. Alors oui, on essaye à notre façon de pointer du doigt ce qui ne va pas (et ça ne plait pas à tout le monde). MTC c’est aussi une team soudée dans toutes les circonstances, c’est une team qui bosse différemment des autres, qui ne se prend pas la tête et surtout une team qui a une liberté quasi totale d’expression. Merci également à tout nos lecteurs fidèles et même aux rageurs, car grâce à vous, MTC est de plus en plus fort et j’espère que vous serez encore plus nombreux pour les 3 ans, car malgré tous les problèmes que nous rencontrons en ce moment, sachez que nous serons toujours là, d’une manière ou d’une autre pour continuer à vous donner notre opinion de Habbo, de Sulake et aussi pour continuer à être la “vitrine” de Habbo, en bien comme en mal. Beaucoup de projets pour MTC sont prévus et sont reportés à cause de nos récents bannissements : sachez qu’on ne lâchera rien ! MTC est une aventure formidable qui n’est pas prête de s’arrêter.

 

 

J’aimerais remercier toute mon équipe et plus particulièrement samyland qui fait un travail formidable, chromosomes qui nous épate de jour en jour, acrombez et ses dossiers époustouflants & ses MTS, damos1 et ses coups de gueule, w4tor & thisboss les recrues qui vont faire mal, hykayama pour le codage et le design, l’équipe de ZH et particulièrement Aola et tous nos partenaires, tous les auditeurs de MTR et puis tous les journalistes habbos et hors-habbos mais aussi tous les anciens de MTC qui ont permis, à leur manière, d’amener MTC ici !

 

 

Merci surtout à vous et RDV en 2014 pour les 3 ans ;)

BONUS : Quelques screens & anectodes de MTC & ICI

Maxbargo – Fondateur de MTC

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(mon idole)

Et pour fêter ça comme il se doit, voici une série de jeux et de concours sur MTC & sur Habbo ;)

 

JEUX SUR HABBO

• 20H chez Sandy852 : :: JEU DU FAKIR :: (Tirage au sort parmi les gagnants)
• 21H chez b@pt40 Lien à venir (Tirage au sort parmi les gagnants)
• 22H chez .:Darzack:. :: La course au hasard ::

 

JEU #1

Concours d’appart – Maxi 104 cases

 

Le thème est assez libre ; trouvez une façon originale de souhaiter joyeux anniversaire à MTC, ou réalisez une scène marrante autour de MTC, sa création, son évolution, etc.

 

GAIN ; 1L pour le gagnant, trophées pour les 3 suivants

 

Vous pouvez être maximum 2 constructeurs mais les lots ne seront pas multipliés par deux !

 

Envoyez vos screens au format .png à Contact@mangetoica.com avant dimanche 07/04 à 23h59

3 autres jeux seront proposés

vers 18h !